ATENDIMENTO AO PASSAGEIRO

Fundamentação:

As Empresas Clientes e/ou os seus Colaboradores necessitam de estar familiarizados com as boas práticas de atendimento aos passageiros nos aeroportos e aeródromos. Igualmente necessitam de conhecer estratégias de comunicação, motivação e empatia com os passageiros do transporte aéreo.

Público Alvo:

O Curso de Atendimento ao Passageiro destina-se a Colaboradores das Empresas de Aviação Civil que desempenhem a sua atividade profissional nos aeroportos e aeródromos e em contacto com os Passageiros.

Conteúdo Programático:

  1. Introdução ao Curso
  2. Atendimento de Qualidade
  3. Atendimento Presencial
  4. Atendimento Telefónico
  5. Comunicação no Atendimento
  6. O Cliente
  7. Atender um Cliente Insatisfeito
  8. Gestão do Conflito
  9. Medir a Qualidade e a Satisfação do Cliente
  10. Conclusão do Curso

Avaliação:

Contínua. 

Fundamentação:

As Empresas Clientes e/ou os seus Colaboradores necessitam de estar familiarizados com as boas práticas de atendimento aos passageiros nos aeroportos e aeródromos. Igualmente necessitam de conhecer estratégias de comunicação, motivação e empatia com os passageiros do transporte aéreo.

 

Público Alvo:

O Curso de Atendimento ao Passageiro destina-se a Colaboradores das Empresas de Aviação Civil que desempenhem a sua atividade profissional nos aeroportos e aeródromos e em contacto com os Passageiros.

Conteudo Programático:
1. Introdução ao Curso
2. Atendimento de Qualidade
3. Atendimento Presencial
4. Atendimento Telefónico
5. Comunicação no Atendimento
6. O Cliente
7. Atender um Cliente Insatisfeito
8. Gestão do Conflito
9. Medir a Qualidade e a Satisfação do Cliente
10. Conclusão do Curso
Avaliação:

Avaliação contínua.